Преди време ходих при Клаудия в кол центъра да ми обяснява нещо. Закачен с щипка на видимо място, на бюрото й стоеше ламиниран лист А4, на който пишеше „Die Schuldfrage“. („въпросът за вината“).

Попитах я какво значи това и тя ми обясни, че когато си в трудна, конфликтна ситуация по телефона с клиент не трябва да се дискутира чия е вината за възникването й, а да се търси конструктивно решение.

И аз си казах: „Еха, това е гениално, и универсално.“

Ако можехме само и в личните си отношения да избегнем въпросът за вината; ако само можехме сред неразбирателството, в емоционалната задънена улица да не се чудим как да стоварим на другия отговорността, а да преглътнем честолюбието и да просто да потърсим път един към друг … колко хубаво щеше да бъде!